Mijn Klacht:
Op 18-09-2014 heb ik onderstaande klacht geplaatst en ik blijf tot op heden met een vreselijk rot gevoel zitten dat de klacht door jullie niet serieus is genomen en NIET opgelost is. Vandaar dat ik nogmaals de klacht indien. Gelieve deze keer een oplossing vinden, anders ben ik geneigd het bericht te delen op social media.
Groeten Eva.
“Tot 2 x toe heb ik via internetbankieren een bedrag voor een bestelling overgemaakt naar Zalando. Via internetbankieren van mijn Rabobank met als begunstigde Zalando via de het door Zalando opgegeven nummer van hun Deutsche bank in Nederand onder vermelding van hun acceptgiro nummer. Krijg ik een incassobureau op mijn dak omdat ik niet heb betaald. Extra kosten € 40,00.
Navraag bij mijn Rabobank levert op dat de Deutsche Bank de ontvangst van mijn betaling heeft afgekeurd omdat het geen acceptgiro zou zijn.
De Rabobank geeft aan dat dit veel vaker bij de Deitsche Bank gebeurd.
Ik heb dit aan Zalando gemeld en verzocht om restitutie van de € 40,00 incassokosten omdat dit niet mijn fout betreft.
Als antwoord van de klantenservice krijg ik als antwoord: Als u via internetbankieren de betaling wilt voldoen raden wij aan om voor ‘overschrijving’ of ‘bankgiro’ te kiezen in plaats van voor ‘acceptgiro’. Daarnaast moet u ook kiezen voor een nationale betaling in plaats van een internationale betaling, ondanks dat onze bank de Deutsche Bank is betreft het hier toch een betaling binnen Nederland.
Aangezien ik naar een Nederland IBAN nummer van Zalando heb proberen over te maken betreft het al een betaling binnen Nerdeland. Daarnaast stoppen ze zelf een acceptgiro ter betaling bij dus de fout ligt toch echt bij Zalando.”
Gewenste Oplossing:
Restitutie incassokosten
(10)
