Els Hesselink op 09 februari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw Hesselink, U heeft aangegeven dat u nog wacht op een terugbetaling van Zalando. In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben de terugbetalingen een vertraging opgelopen. Wij kunnen echter bevestigen dat uw terugbetaling op 20...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een leren jas retour gestuurd en kreeg na twee dagen al bevestiging dat ze hem hadden ontvangen. Daar is het helaas tot nog toe bij gebleven. Zowel per mail als telefonisch contact heeft men uiterst aardige dames die me vriendelijk te woord staan, maar ik geloof er niets meer van.
Ik vind het onbegrijpelijk, krijg mij. 160 euro gewoon niet terug.
Groet Els
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2013 om 09:14 geantwoord
Geachte mevrouw Hesselink,
U heeft aangegeven dat u nog wacht op een terugbetaling van Zalando. In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben de terugbetalingen
een vertraging opgelopen.
Wij kunnen echter bevestigen dat uw terugbetaling op 20 februari 2013 is overgemaakt. Afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is op uw rekening.
Wij hopen op uw begrip en bieden u onze oprechte excuses aan voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Customer Care
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
