semisa2008 op 25 mei 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Als een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen wij de gegevens helaas niet meer wijzigen. Uw bestelling is geretourneerd wegens een foutief adres en u heeft uw aankoopbedrag retour ontvangen. Wij kunnen geen artikelen opsturen zonder dat er een bestelling voor...
Samenvatting wordt geladen...
dat de manier waarop ze zaken doen niet klopt en als je ze beld en ze weten niks meer te zeggen verbreken ze de verbinding.
Dat ik de schoenen krijg wie ik had besteld wie nu zogenaamd uitverkocht zijn en ze dat merk een een keer niet meer verkopen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Zalando
12 jaren geleden - Geachte Semisa2008, Wij betreuren dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Wij willen graag benadrukken dat dit niet de normale gang van zaken is en zijn aan het onderzoeken wie u gesproken heeft en deze persoon wordt daar over aangesproken. Als een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen wij de gegevens helaas niet meer wijzigen. Uw bestelling is geretourneerd wegens een foutief adres en u heeft uw aankoopbedrag retour ontvangen. Wij kunnen geen artikelen opsturen zonder dat er een bestelling voor is geplaatst. Daardoor kan het voorkomen dat in de tussentijd het door u gewenste artikel is uitverkocht. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en vertrouwen erop de klacht hiermee te hebben afgehandeld. Met vriendelijke groet, Joris de Waard Zalando Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2013 om 11:56 geantwoord
Als een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen wij de gegevens helaas niet meer wijzigen. Uw bestelling is geretourneerd wegens een foutief adres en u heeft uw aankoopbedrag retour ontvangen. Wij kunnen geen artikelen opsturen zonder dat er een bestelling voor is geplaatst. Daardoor kan het voorkomen dat in de tussentijd het door u gewenste artikel is uitverkocht.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
