Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Klacht betreffende Onjuiste Levering en Ongerechtvaardigde Betalingsherinnering

[Actuele datum]

Zalando klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Betreft: Onjuiste bestelling en onterechte betalingsherinneringen

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot uw als ontevreden klant van Zalando. Recentelijk plaatste ik een bestelling (ordernummer: [Bestelnummer]) voor een specifieke broek, maar ontving tot mijn grote ongenoegen een totaal ander artikel. Het verkeerde artikel is door mij onmiddellijk retour gezonden, waarvoor ik ook een bevestiging van ontvangst heb gekregen.

Niettemin ontving ik daarna onterecht een betaalherinnering voor dit verkeerde artikel. Ik heb vervolgens eraan herinnerd dat ik het artikel heb teruggestuurd, maar ontvang nog steeds herhaalde betaalherinneringen. Tot dusverre heb ik twee onterechte herinneringen ontvangen, ondanks dat de retourzending al is bevestigd door het bedrijf.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik mijn recht op ontbinding binnen 14 dagen na ontvangst van het verkeerde artikel gebruikt. Verder bepaalt artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat de ondernemer alle betalingen van de consument in verband met die overeenkomst terugbetaalt, uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping hiervan meldt.

Op grond van bovenstaande punten, lijkt het dat uw bedrijf in strijd handelt met de betreffende wettelijke bepalingen en is gekomen om onterechte betalingsherinneringen te sturen. Dit proces heeft geleid tot onnodige frustratie en ik vind het volkomen onacceptabel dat ik er nog meer energie in moet steken.

Ik vertrouw erop dat uw team onmiddellijk actie zal ondernemen om de onterechte betalingsherinneringen te beëindigen en ervoor te zorgen dat ik hier geen verdere actie meer hoef te ondernemen.

Gaarne zie ik uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactinformatie]