Klachtenbrief voor Zalando
Onderwerp: Verzoek om terugbetaling — Ongeleverde bestellingen en onterechte betalingen
[Adres van Zalando]
[Email van klantenservice Zalando]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief naar aanleiding van twee recente transacties met uw bedrijf, Zalando, die niet naar tevredenheid zijn afgehandeld.
Ten eerste heb ik een tas bij u besteld en betaald, maar deze bestelling werd zonder reden door u geannuleerd. Desondanks heb ik geen terugbetaling ontvangen. Ondanks mijn correspondentie hierover met uw klantenservice, hebben zij ten onrechte beweerd dat de eerste betaling nooit is ontvangen, in strijd met de e-mail die ik heb ontvangen dat de terugbetaling is gestart.
Ten tweede heb ik daaropvolgend een andere tas besteld en betaald, die volgens uw verzendpartner DHL is geleverd, maar ik heb deze nooit ontvangen. Opnieuw stelt uw klantenservice dat er geen probleem is en beweert nu dat het pakket onderweg is met PostNL. Echter, dit is tegenstrijdig met de informatie die ik heb ontvangen dat de bezorging heeft plaatsgevonden via DHL.
Deze zaken druisen direct in tegen het consumentenrecht zoals vastgelegd in Artikel 6:230m lid 1 sub d en e van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik recht heb op een terugbetaling bij het niet leveren van een product binnen de afgesproken termijn.
Bij deze wil ik duidelijk maken dat ik, gezien de omstandigheden en het niet nakomen van uw verplichtingen, geen interesse meer heb in de aankoop van de tassen. Ik verzoek u met klem om een volledige terugbetaling te verzorgen voor beide transacties.
Ik verwacht van u dat u deze zaak met spoed afhandelt en mij op de hoogte brengt van de voortgang van mijn terugbetalingen. Indien ik hier niet binnen 14 dagen reactie op ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop op uw begrip en snelle actie naar aanleiding van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw klantnummer bij Zalando, indien van toepassing]