Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Formele klacht over niet-bezorgde bestelling, ordernummer 10206204998881

Zalando Klantenservice
Berlijn, Duitsland

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u betreffende een ernstige kwestie die is ontstaan uit een onbevredigende afhandeling van een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst.

Op 27 juni 2026 plaatste ik een bestelling bij Zalando (ordernummer 10206204998881, dossiernummer 197142787). Volgens uw informatie werd dit pakket op 1 juli 2026 om 14:02 afgeleverd. Dit is echter niet correct. Ik was op dat moment thuis en er werd niet aangebeld. Bovendien, nadat ik geen pakket had ontvangen, doorzocht ik binnen 15 minuten het hele gebouw. Het pakket was nergens te vinden.

Daaropvolgend heb ik mijn ontevredenheid en deze kwestie op 13 juli 2026 formeel aan uw bedrijf medegedeeld, maar tot op heden heeft Zalando zich achter de trackingmelding van de vervoerder (DHL) verscholen en hebben zij mij tweemaal dezelfde standaard weigering teruggestuurd zonder enig inhoudelijk commentaar te geven. Deze situatie is niet alleen frustrerend maar ook juridisch onjuist.

Ik heb daarnaast meerdere keren verzocht om aanvullende informatie betreffende deze zaak op 14, 15, 21 en 27 juli, maar heb hierop geen enkel antwoord, verklaring of bewijs ontvangen. Dit wekt de indruk dat Zalando een bewuste vertragingstactiek gebruikt om deze klacht te negeren.

Volgens artikel 7 van de Wet Verkoop op Afstand (Wet van 26 mei 2000) moet een consument die een product online koopt, dit product daadwerkelijk ontvangen. Daarnaast, als een product niet is geleverd, heeft de consument volgens artikel 46f van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek recht op terugbetaling. De wettelijk gestelde termijn voor de levering van mijn bestelling is inmiddels verstreken zonder enige vorm van terugbetaling of herlevering.

In het licht van voorgaande verzoek ik om volledige terugbetaling van 47,95 euro, aangezien mijn bestelling niet is geleverd. Als alternatief accepteer ik concreet bewijs van daadwerkelijke overhandiging, in de vorm van een handtekening of een foto. Een loutere tracking screenshot voldoet daaraan niet.

Indien u deze ernstige kwestie niet adequaat oplost, zal ik dit escaleren naar de Geschillencommissie Thuiswinkel en ACM ConsuWijzer, zoals bepaald in artikelen 46j en 46k van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mail]
[uw telefoonnummer]