Mijn Klacht:

Beste zalando,

Betreft: telefonisch contact op woensdag 17 februari 2021 tijd: 20:46

Ik heb even wat te zeggen over jullie hondsbrutale medewerkster. Ik heb vandaag mijn pakketje ontvangen waarvoor ik al ruim 2weken bezig was, omdat er geen maat beschrikbaar was. Ik heb een verkeerd artiekel van jullie gekregen…. het kan gebeuren dat er iets mis gaat daar gaat het mij niet om. Mij gaat het om dat ik dan nog de moeite doe om te bellen en vrage wat er aan de hand is. En daar komt het hoor krijg ik een medewerkster aan de lijn die niet luisterd die zegt wat haar collega naast haar zegt (aangezien ik toestemming gaf dat er meegeluisterd mocht worden). Heel de tijd met een toon tegen mij zat te praten alsof het mijn schuld is. Komt ze met een tegemoetkoming van 15% dus letterlijk 5euro korting????? Heel leuk en aardig maar dat artikel was dus niet beschikbaar en of het komt is ook nog een mysterie. Maar terug op de medewerkster ik vraag haar op een normale manier wat ik dus het beste kan doen. Mevrouw geeft gwn heel bijdehand antwoord en luisterd voor geen meter, mevrouw zit mij telkens te onderbreken wat mij helemaal heeft geïrriteerd. Verder heb ik op een vrij rustige manier aan mevrouw gevraagt wat haar naam is en ook de naam van de medewerkster die met haar antwoord gaf en wat krijg ik mevrouw wilt u de korting vraag ik om die korting of vraag ik der naam. Dus ik vroeg het weer en wat krijg ik ik stuur een mail met onze namen heeft u nog andere vragen zo niet wens ik u een fijne avond nou ten eerste ik was niet niet klaar met mijn vragen, ten tweede en toen heeft ze in me gezicht opgehangen zonder een of andere aantekening te maken of een mail te sturen. Ik heb vervolgens weer moeten bellen en kreeg een jonge aan de lijn die mij wel voor een deel heeft geholpen en een aantekening heeft gemaakt. Nou onze afspraak was dat er in die aantekening moest staan dat ik het heeeeel brutaal vond wat die vrouw heeft gedaan maar neeeeee daaar staat ook weer een heel leuk excuses bericht. Nou kan niet eens 1van jullie medewekers hun werk op een normale manier doen. Sorry maar vind dit zo niet kunnen ben al zo lang klant bij jullie en maak ik dit mee. Doe ff normaal en kies op een fatsoenlijke manier jullie medewerkers uit.

Graag wil ik zo snel mogelijk telefonisch of contact via de mail met iemand die mij wel laat uitpraten, die begrip heeft voor de fout die er is gemaakt en die mij kan vertellen wat ik nu moet doen om meer dan alleen 15% korting te krijgen. Nogmaals; het is de schuld van jullie dat ik een verkeerd artikel krijg. Ik heb dit dus niet zelf besteld. Hierdoor wil ik dat Zalando de verantwoordelijkheid neemt, mij zo snel mogelijk wat laat weten en mijn geld terug geeft.

Dit zijn de bestek gegevens;

Naam; S
Adres; X
Artikel wat ik heb besteld; NI121A0F7-I11
Artikel wat jullie hebben geleverd; NI121J0GS-K11 in de kleur platinum violet
Bedrag;52,90

Ik hoop snel van jullie te horen!

Met vriendelijke groet,

S

Gewenste Oplossing:

Helemaal nergens mee toen ze hoorde dat ik een klacht ging sture was ze poeslief gekkigheid