Klachtenbrief voor Zalando

Datum: [Voeg datum hier in]

Aan:

Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

Betreft: Consumentenklacht en Verzoek tot Opschorting van de Terugkeerbeleid

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf als een teleurgesteld gebruiker van uw diensten. Als lid van Zalando Plus, hebt u een verplichting om mij naar behoren te behandelen en als zodanig wil ik u wijzen op mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in relevante consumentenbeschermingswetten.

Zoals u zou moeten weten, ben ik recent een situatie tegengekomen waarbij ik een The North Face jas had aangeschaft voor €194, de jas is volledig nieuw, ongedragen en met alle labels intact. Helaas is deze aankoop gedaan net iets meer dan 30 dagen geleden, en uw klantenservice weigert alle vormen van hulp.

Ik doe geen beroep op de mogelijkheid voor geld terug, maar vraag alleen om een ruiling voor een andere maat, te weten maat S, of een vervanging met een tegoedbon. Geen van deze verzoeken is buitengewoon of onredelijk. Is dit de manier waarop Zalando omgaat met trouwe klanten? Als loyale klant die verschillende aankopen heeft gedaan, verwacht ik beter van uw dienstverlening.

Uw huidige weigering om deze jas terug te nemen of te ruilen is volgens mijn opinie tegen de geest van de Europese consumentenbeschermingswetgeving en zeker tegen de geest van goede klantenservice. Zoals vermeld in het Wetboek van Koophandel, hebben consumenten het recht om producten aan de verkoper te retourneren als ze niet tevreden zijn met hun aankoop.

Daarom verzoek ik u hierbij officieel om een uitzondering te maken voor mijn ruilverzoek of om mij een tegoedbon van gelijke waarde van mijn aankoop te verstrekken. Ik verwacht deze kwestie zo snel mogelijk opgelost te zien en ontvang graag uw schriftelijke bevestiging van acceptatie van dit verzoek.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam en handtekening hier in]