Klachtenbrief voor Zalando

Aan: Klantenservice Zalando
Betreft: Klacht over vertraagde terugbetaling na annulering van product

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief als formeel benadeelde om te benadrukken dat ik al drie dagen tevergeefs heb geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Ik heb tot nu toe meer dan vijftig oproepen geplaatst die telkens met een bezettoon eindigden, zonder succes. Ook mijn email communicatie gisteren, waarin ik mijn transactienummer verstrekte, werd niet behoorlijk beantwoord.

Ik zou uw aandacht willen richten op de kwestie van mijn terugbetaling voor een geannuleerd product, waarvan ik nog steeds op mijn terugbetaling wacht sinds 6 augustus 2026. Op het moment van annulering gaf Zalando te kennen dat het bedrag binnen vijf dagen zou worden teruggestort. Tot mijn grote verbazing en ongemak is deze termijn al lang verstreken zonder dat ik mijn geld heb ontvangen.

Dit is niet alleen een grote ergernis, maar ook een duidelijke schending van mijn rechten als consument. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dient de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de overeenkomst is ontbonden en het terugzenden (of aantonen dat product teruggezonden is) van het product heeft plaatsgevonden, terug te betalen.

Gezien de meerdere pogingen om dit probleem met uw bedrijf op te lossen zonder succes, ben ik genoodzaakt formele stappen te ondernemen als deze situatie niet onmiddellijk wordt opgelost. Ik eis mijn volledige terugbetaling zo spoedig mogelijk en verwacht ook een officiële bevestiging van de geplande actie van uw kant om deze zaak op te lossen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]