Terug

Klacht: klacht over afhandelen klacht

verskens op 09 juli 2023 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 9 juli 2023

Een klant van Zalando ontving een spijkerbroek die niet nieuw was, aangezien de labels ontbraken en er vuil in de zakken zat. Ondanks het verzoek om de broek met korting te behouden, ervaart de klant problemen met de klantenservice, die enkel verwijst naar een klachtenformulier zonder een oplossing te bieden.

Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe spijkerbroek besteld en gekregen. Alleen was de broek niet nieuw. Alle papieren labels die aan zo n broek hangen waren eraf. In een van de zakken vond ik een papieren zakdoekje en in andere papieren snippers. Ik probeer hen duidelijk te maken dat ik de broek wel wil houden maar dan met een korting. Vervolgens kom je in een chatprocedure en later een telefoongesprek waarin niets opgelost wordt en alleen maar weer verwezen wordt naar een klachtenformulier. Wat ik wil past niet in hun protocol en lijkt daarom onoplosbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik wil korting op de nieuwprijs van E 87,96

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door verskens
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het