Mijn Klacht:

Op 4 November 2013 heb ik een bestelling geplaatst via zalando.nl Een broek van Gstar. Echter is deze vrij snel kapot gegaan. Op 16 December heb ik contact gehad met Zalando in verband met deze klacht. Ik had op dat moment een zending klaar staan ( ugss ) die ook retour moesten. Ik heb mijn retourbon aangemaakt en de broek inclusief retourbrief in de doos gestopt samen met de uggs. Op 16 December 2013 heb ik het pakket naar de C1000 ( Detroidpad te Almere ) gebracht en afgegeven. Toen ook netjes een bewijsje meegekregen. ongeveer 2 weken later kijk ik mijn gegevens van de Zalando en zie tot mijn verbazing dat de retourzending van de uggs wel verwerkt is maar van de gstar broek niet ! Ik heb contact opgenomen met Zalando en gevraagd wat hier de reden van kon zijn. Zij hebben mij aangegeven dat het erg druk was en dat er vertraging in kon zitten. Niets vermoedend heb ik eigenlijk niet meer gekeken naar mijn gegevens van de Zalando omdat ik er van uit ging dat het allemaal in orde zou komen. Heb nooit een brief ontvangen of een telefoontje. Van goh er staat nog een bedrag open of dat de zending nooit ontvangen is.

Tot afgelopen vrijdag 23 Mei ! ik krijg een mail van Gothia incasso bureau of ik z.s.m. even 141 ,- kan betalen in verband met een openstaande rekening!
Ik heb vrijdag meteen contact opgenomen met Zalando. Gekeken in mijn gegevens en tot mijn verbazing zie ik gewoon staan dat zij nooit mijn retour hebben ontvangen !

Ik vind dit rond uit schandalig, en kan niet begrijpen waarom ik nooit een telefoontje of een brief heb ontvangen hierover !
het is een retourzending van de maand December !! en dan ontvang ik nu ineens een bericht van een incasso bureau. Ik heb het bewijs niet meer van de retourzending. Probeer nu via Postnl een bewijsje op te vragen.. Maar vind het rond uit schandalig dat een postorder bedrijf op deze manier zijn geld probeert te innen van onschuldige klanten !

Als je zalando belt en vraagt of ze mij hierbij willen helpen krijg je een opmerking ja mevrouw u moet maar contact opnemen met het incasso bureau. Ze zijn absoluut niet bereid om maar enige stap te zetten om dit probleem netjes op te lossen. Over het incassobureau maar niet te spreken !

Gewenste Oplossing:

Dat dit probleem netjes wordt opgelost. Dat Zalando mijn retour op een juiste wijze verwerkt. En het bedrag netjes afgeboekt zal worden
Ik ga namelijk niet voor een keldingstuk betalen die niet in mijn bezit is !