Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar eind zomer prachtige schoenen gekocht bij Zalando twv 65,- euro. Ik heb ze niet veel gedragen (zeggen ze altijd, maar heus waar, ze zien er uit als nieuw!), omdat het échte zomerschoenen zijn.
Begin van de lente dit jaar weer gaan dragen met tot mijn grote verbazing 2 enorme scheuren op beide schoenen op dezelfde plek! Ik moest foto’s sturen van alle kanten van de schoen en het zo uitgebreid mogelijk uitleggen. Volgens hun geen productiefout/fabrieksfout, maar slijtage. Nou, geloof mij, daar slijt het niet! En toch bizar op beide plekken precies hetzelfde probleem? Ik weet wel zeker dat dit een productiefout is, wat ik nu ook kan begrijpen, gezien het model.
Niks geen klantvriendelijkheid van Zalando waar ik zo graag mijn schoenen koop. Maar 65 euro weggooien gaat mij iets te ver.
Ik heb zelfs Coverse Benelux nog ingelicht, die het heel erg vervelend vonden, maar helaas niets voor mij konden betekenen omdat Zalando een Duits bedrijf is. Ik heb het nog geprobeerd met een mail naar de Duitse Converse, maar helaas geen respons.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef écht niet het aankoopbedrag terug. Maar, wel erkenning en een tegoedbon op zijn minst voor andere vergelijkbare schoenen.
