Klacht: kadokaartnummers worden niet herkend

mw. W.M Simmelink op 16 februari 2016 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 19 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik zie dat de kaart actief zou moeten zijn. Verder is er geen bericht meer ontvangen nadat we u hebben gemeld dat u het grijze gedeelte diende open te krassen. Indien de hieronder vermelde code niet heeft gewerkt...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 februari 2016

Een klant van Zalando heeft herhaaldelijk geprobeerd een kadokaartnummer in te vullen, maar zonder succes. Na contact met de klantenservice en advies om terug te gaan naar de verkoper, blijft het probleem bestaan. De klant hoopt dat het probleem met de cadeaubon uiteindelijk opgelost kan worden.

Mijn Klacht:

Heb meerdere malen kadokaartnummer ingevuld zonder resultaat.
Contact met U gezocht. Bleek dat ik het balkje niet opengekrast had.
Dit gedaan en opnieuw geprobeerd het nr in te vullen wat onder het nu opengekraste gedeelte stond. Zonder resultaat.
Weer contact met U opgenomen. Hierna werd mij geadviceerd terug te gaan naar Primera waar ik de kaart had gekocht. deze hebben contact opgenomen met van alles en nog wat.
Ik werd gisteren gebeld met de mededeling dat ik eerst moest kijken naar het bedrag dat op de kaart stond. Heb net weer van alles geprobeerd en voor de zoveelste keer…..zonder resultaat!!!
Heb al eerder foto’s van de kaart opgestuurd. zal nu nog een keer alle nummers die op de kaart staan aan U vermelden
Hoop dat het dan nu eindelijk opgelost wordt.
jouw cadeaubon t.w.v. 2ZGQ-QETF-YY3M-7RNZ
kaartnummer 6376500217326128
Heb de site opgezocht….zalandokadokaart activeren en ben ook gaan kijken op cadeaukkaart.nl.
Misschien moet ik nog ergens anders zijn.
groeten Wilma Simmelink

Gewenste Oplossing:

Als het nu eindelijk eens opgelost wordt. Er moet 80 euro opstaan. Is namelijk kerstpakket van mijn man.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 19 februari 2016 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik zie dat de kaart actief zou moeten zijn. Verder is er geen bericht meer ontvangen nadat we u hebben gemeld dat u het grijze gedeelte diende open te krassen. Indien de hieronder vermelde code niet heeft gewerkt kunnen we altijd nog contact opnemen met onze gespecialiseerde afdeling. Zou u nogmaals kunnen reageren op het laatste mailtje dat u van ons heeft ontvangen? Dan kunnen we zo uw vraag doorzetten aan de desbetreffende afdeling. Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM