Mijn Klacht:
ik had een jurkje besteld bij zalando nadat ik deze 1x aan had gehad begon de stof op diverse plekken te pluizen waardoor deze niet meer mooi is. hievoor contact gezocht met de klantenservice van zalando en deze boden mij 5 euro om dit te laten repareren voor iets wat niet te repareren valt en een fabricage fout van de stof is. opnieuw gemaild dat ik hiermee niet akkoord ging maar kreeg vervolgens dezelfde mail weer terug waardoor ik sterk de indruk kreeg dat ik met een computer zit te mailen met standaard antwoorden. vervolgens de hotline gebeld van zalando om proberen het verhaal mondeling toe te lichten vervolgens kreeg ik een verkoopster aan de lijn die vervolgens zij dat zij hier niks aan kan doen dat dit probleem voor een andere afdeling is gevraagd of zij me door kan verbinden met de juiste afdeling maar dat kon niet want die afdeling mag alleen contact per mail hebben ( dus weer die computer) vervolgens weer een mail gestuurd maar weer hetzelfde antwoord terug. ze beoordelen de stukken ook vanaf foto waarop pluisjes moeilijk te zien zijn waarop ik daarom het op wou sturen naar hun maar hier kreeg ik ook weer geen antwoord op behalve het standaard mailtje van 5 euro. voor mij dus nooit geen zalando meer want van service hebben ze nog nooit gehoord!
Gewenste Oplossing:
tegoedbon voor aankoopbedrag of geld terug. en nog het belangrijkste dat ze gehoor geven aan de klacht.
