Klacht: Jas weer op voorraad maar dubbel zo duur

Rinol 3 op 07 oktober 2015 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2015
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Jas Oneil black-out xs via goggle bij Zalando gevonden.
Die was 47,95 euro. Niet meer op voorraad.
Formulier ingevuld als jas weer op voorraad was kreeg ik een email.
Email gekregen dat jas weer op voorraad maar nu was deze 79,99euro.
Email gestuurd naar Zalando over de prijs verschil, antwoord leverancier heeft prijs veranderd.

Gewenste Oplossing:

Zou graag de jas graag willen bestellen voor de prijs die ik in eerste instantie gevonden had.

Ik weet het niet of de jas past. Als deze niet past moet ik de jas terugsturen en een andere formulier invullen en afwachten of deze in een grotere maat op voorraad is. Veel tijd verspild, kan beter een jas ergens anders gaan kopen.
Ze moeten dit vermelden (prijs verschil) in de fomulier.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Zalando

10 jaren geleden - Beste klant, U geeft aan dat u eerder een jas in de aanbieding gezien had, die op dat moment uitverkocht was. Toen de jas terug op voorraad was, had deze een hogere prijs dan tijdens de uitverkoop. Jammer genoeg kan ik u de jas niet voor de lagere prijs aanbieden. Onze prijzen worden inderdaad in overleg met de leverancier bepaald, hier hebben wij persoonlijk geen invloed op. Ik vraag om uw begrip hiervoor. Met vriendelijke groet, Zalando klantendienst

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Jammer genoeg is mijn klacht niet opgel

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Mijn klacht is niet opgelost. Ik ga niet een jas van 79,99 euro kopen die in aanbieding voor 47,95euro was. Veel jassen bij Zalando die in de aanbieding zijn niet meer op vooraad. Als je een bepaalde maat wil moet je een formulier invullen en ze sturen je een email als ze weer op vooraad zijn. Jammer genoeg als ze weer in het vooraad zijn zijn de jassen niet meer in de aanbieding. Waroom staat niet op de website dat de prijzen zullen veranderen als je een jas weer op vooraad is. Vind misleidend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM