Mijn Klacht:
Kan niet inloggen, (uiteraard want ik ben al ingelogd), en betalen lukt ook niet. Telkens de melding ‘sorry, er loopt iets mis, we werken eraan, probeer opnieuw’. Urenlang (gemiddeld 4-5 uur, soms een hele dag) bezig met 1 bestelling. Nochtans moet online-shoppen een snellere manier van winkelen zijn. Ondanks mijn meldingen (al weken, zelfs maanden) is er geen verbetering. Met veel geluk glip ik door te mazen van het net blijkbaar. Vijf minuten later is het weer van dat. Ik heb alles geprobeerd: wachtwoord 1000 keer wijzigen, alles afsluiten, browser afsluiten, pagina’s verversen, andere browser gebruiken, cookies en geschiedenis wissen,… Niets helpt en bij de klantendienst zeggen ze me keer op keer de voorgaande acties te ondernemen. Die mensen weten het natuurlijk ook niet meer. Er zit dus een serieus computer/programma-probleem bij Zalando, waaraan enkel de IT-afdeling en andere techneuten iets kunnen doen. Dit is, als ik de bergen reviews van het voorbije jaar lees, iets waar dus vele klanten mee te maken krijgen. Bijzonder irritant, enerverend, tijdrovend,… Enfin, eigenlijk een reden om af te haken als Zalando-klant.
Gewenste Oplossing:
Als er eindelijk iets aan die technische problemen wordt gedaan, want al jaren was ik een tevreden klant omdat alles zo vlot verliep.
(10)
