Mijn Klacht:
Op 22 juni 2014 heb ik een bestelling gedaan, die ik zou kunnen ophalen bij een postnl punt in de buurt. Echter, heb ik de laarzen ergens in een winkel gezien, en vond ze toch niet mijn smaak. Heb de bestelling nooit opgehaald. Heb meerdere keren gebeld met Zalando, echter werd mij verteld dat de retour allemaal vanzelf verwerkt wordt en ik niks hoeft te doen. Heb vandaag een aanmaning ontvangen dat ik binnen 10 dagen moet betalen(brief staat gedatteerd op 30-07-2014, vreemd heb de brief vandaag pas gehad), omdat er anders incassokosten bij komen. Heb vandaag gebeld naar Zalando werd mij verteld dat ze het gaan uitzoeken omdat het al 6 weken geleden is, maar nog niets hebben ontvangen van Postnl. Ik vroeg of de incassokosten stop gezet worden, aangezien ik het product nooit heb opgehaald. Echter, werd mij verteld dat zij dat niet kunnen tegen houden en ik dat alsnog moet betalen??? Wat voor service is dit? Jullie hebben een fout gemaakt en ik moet daar voor opdraaien??? en 40 euro incassokosten betalen voor niets???? En jullie kunnen daar niks aan doen.
Gewenste Oplossing:
Incassokosten tegen gehouden worden.
