Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Aanmaningen en Incassohandelingen door Incassobureau in Naam van Zalando

[Klant Naam]
[Klant Adres]
[Klant Postcode en Plaats]

Zalando
Hoofdkantoor
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin, Duitsland

Klantenservice Email: [email protected]

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Sinds 17 december 2025 ben ik het onderwerp van hardnekkige incassovorderingen, ondanks mijn herhaalde bewijzen van volledige betaling aan uw bedrijf, Zalando.

Ondanks mijn talrijke communicaties met uw medewerkers, die mijn betaling hebben bevestigd, blijven de aanmaningen door het incassobureau komen. Dit vormt niet alleen een onwettige druk en intimidatie tegenover mij, maar gaat ook in tegen de vereisten van de Europese Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU, die duidelijk stelt dat consumenten het recht hebben op correcte informatie en dat er geen onbillijke handelspraktijken mogen plaatsvinden.

In overeenstemming met artikel 6:87 BW, verzoek ik u dringend om het incassobureau onmiddellijk te instrueren de onwettige incassoactiviteiten tegen mij te staken. Bovendien, gezien we te maken hebben met een duidelijke administratieve fout van uw kant, verlang ik een bevestiging en garantie dat mijn kredietgeschiedenis ook niet nadelig zal worden beïnvloed door deze foutieve vordering.

Indien u niet voldoet aan dit verzoek, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te handhaven. Dit zou kunnen betekenen dat ik een klacht indien bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), die in Nederland de rechten van consumenten beschermt, of bij de rechter.

Ik kijk uit naar uw snelst mogelijke actie om deze onaangename en zeer stressvolle situatie te corrigeren en te voorkomen dat deze zich in de toekomst kan herhalen.

Hoogachtend,

[Klant Naam]
[Klant Handtekening]