Mijn Klacht:
Ik heb mijn pakket geroutineerd, maar ondertussen krijg ik een tweede aanmaning. Het is dus langs elkaar heen gegaan. Ik heb hiervoor contact gehad met Zalando en het verzendbewijs van het pakketje erbij gedaan. Via PostNL TrackTrace kan je zien dat het pakket al is aangekomen. Ondertussen heb ik wel een brief gekregen van Alektum (Incassobureau), hiervoor heb ik weer contact genomen met Zalando, die zeggen dat ik alsnog het bedrag moet overmaken en dat ze dan pas de retour kunnen verwerken. Ik heb op tijd mijn pakket geroutineerd en dat het dan bij Zalando niet goed wordt verwerkt is niet mijn probleem. Ik ga niet betalen voor een pakket die ik niet eens in huis heb. Daarbij kan je zien dat het pakket al weer terug bij Zalando is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Zalando de brief van Alektum opheeft en ik het niet hoef te betalen.
(10)
