Mijn Klacht:

26 november heb ik een bestelling gedaan bij Zalando voor 59,10 euro.
Deze bestelling was gemeld dat dit geleverd was in de brievenbus (pakket past nooit in de brievenbus).
Waardoor Zalando een onderzoek startten met Dhl.
Ik zelf heb hiervoor ook Dhl gecontacteerd.
Net voor kerst was mijn pakket terecht, hiervan heb ik een retour gedaan van 29,55 euro.
Zalando stuurde mij een factuur voor 59.10 euro te betalen, terwijl ik een retour had gedaan.
26 januari heb ik contact opgenomen via chat dat het bedrag niet correct was, zij heeft dit aangepast en hierover een mail gestuurd na de chat.
In de chat had ik duidelijk gemeld dat ze wel moest controleren dat ik geen incasso kreeg want hierdoor ging ik te laat betalen,
doordat het bedrag eerst niet klopte. (helaas geen bewijs van dit gesprek, is via chat gebeurt hier krijg je geen kopie van via mail)
Ik heb na deze chat wel een mail gekregen met het juiste bedrag.

Zalando ontvangt men betaling 31 januari, en toch kreeg ik 1 februari een brief met een incasso som.
Ik heb direct contact opgenomen met zalando chat en deze keer screenshots van het gesprek gemaakt.
Waar zij dus alleen in melden dat ze niks kunnen doen en met alektum contact moest opnemen.
Vandaag 18/02 eindelijk hen aan de lijn Alektum Group, ik moet de incasso betalen want je bent verplicht na 14 dagen te betalen na ontvangst (terwijl men pakje spoorloos was eerst en erna de factuur niet juist was) zij zeiden ook dat je zelf dan moet betalen als factuur niet klopt.
Ik vind zalando gewoon een oneerlijk bedrijf zij maken fouten maar jij mag ervoor opdraaien.
Dien ook klacht in tegen Stefanie Mijer zei had gezegd dat ze zou nakijken dat ik geen incasso kreeg.

Mvg
Linda Fonsaer

Gewenste Oplossing:

Teruggave van 40 euro (incassokosten)