Mijn Klacht:
1) TOELICHTING
Mijn echtgenoot en ik hebben meerdere bestellingen geplaatst op Zalando. Kennelijk heeft de betaling van één artikel niet tijdig plaatsgevonden waarna er door Zalando een incassobureau is ingeschakeld. Na ontvangst van de digitale aanmaning met 40,13 euro incassokosten hebben wij direct onderstaande mail aan Zalando verzonden. Wij zijn geen wanbetalers en we maken er een gewoonte van om rekeningen tijdig te betalen. Dit zal ook blijken uit de administratie van Zalando. De reactie van Zalando was echter behoorlijk teleurstellend en getuigt van weinig empathie. Er werd weinig moeite genomen om op ons schrijven in te gaan.
2) MAIL AAN ZALANDO D.D. 17 juni 2015
…….Tot mijn grote verbazing kreeg ik zojuist een email van uw incassobedrijf dat ik een betaling van €14,95 niet heb voldaan. Naar mijn weten heb ik altijd netjes betaald nadat ik bij u iets heb besteld. Ik heb na deze koop nog een ander product besteld en direct betaald. Eerlijkheidshalve heb ik inderdaad eerder één mail van u ontvangen waarbij ik een item niet had betaald. Echter omdat ik in diezelfde periode een shirtje heb besteld van ongeveer hetzelfde bedrag en dit vervolgens heb geretourneerd, heb ik er verder geen aandacht aan besteed. Nu ik naar beneden scroll zie ik dat het om een muts gaat, ik ging er helemaal vanuit dat ik deze bij het bestellen ervan al had betaald!
Ik begrijp uit de mail dat er tweemaal een aanmaning is verzonden maar ik heb er slechts één ontvangen. Wij (mijn man en ik Nb. gebruiker: [email protected]) bestellen vaker bij uw bedrijf, wij zijn voornemens dit in de toekomst ook te doen en wij zijn daar financieel ook toe in staat. Het niet betalen van het benoemde item berust louter op een misverstand en ik wil u dan ook vragen om ten aanzien van de incassokosten een coulanceregeling te treffen…….
3) REACTIE VAN ZALANDO D.D. 22 juni 2015
……..Ik kan geen informatie geven over de betreffende bestelling, omdat deze is overgedragen aan het incassobureau. Ik adviseer u om contact op te nemen met het incassobureau via het telefoonnummer 078-7518035.
Mocht blijken dat de factuur niet meer betaald hoeft te worden, dan neemt het incassobureau hierover contact met ons op…………
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Zalando nogmaals over te gaan tot een coulanceregeling ten aanzien van de incassokosten.
