Mijn Klacht:
Kort geleden had ik een Calvin Klein sportbeha besteld bij Zalando. Spijtig genoeg was deze te klein en moest ik deze dus retouren. Ik maakte een retourafspraak met Zalando omdat er geen PostNL-punten meer zijn bij mij in de buurt. De eerste keer was ik niet thuis toen zij kwamen omdat ik moest overwerken. Ik heb toen snel een nieuwe afspraak gemaakt maar ik kreeg geen bevestiging en er kwam ook nooit iemand van Zalando om het pakketje op te halen. Ik heb erg vaak geprobeerd opnieuw een afspraak te maken maar dit bleef mislukken. Hierover heb ik Zalando meerdere e-mails gestuurd maar deze werden bijna allemaal genegeerd. Er werd een keer gereageerd en toen kreeg ik een ander mailadres bij wie ik moest zijn. Ik heb het andere mailadres dus een email gestuurd maar ik werd dus weer genegeerd. De bestelling was op rekening dus ik had het niet betaald, want ik dacht ik stuur het toch terug. Nadat ik niks had aan Zalando ben ik gaan zoeken naar een ophaalpunt maar ik had het ook erg druk dus had hier weinig tijd voor om het te brengen. En toen opeens kreeg ik een incasso van 52,84 bij elkaar (incl. het bedrag van de Calvin Klein sportbeha 12,80). Dit vond ik werkelijk absurd aangezien ik weinig kon doen aan dit. Zalando maakt zelf fouten en ik lijd eronder. Ik heb Zalando hier veel e-mails over gestuurd maar ze werden bijna allemaal genegeerd. En als er werd gereageerd werd er simpelweg gezegd dat het jammer is maar ik het alsnog moet betalen. Te krankzinnig voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Zalando de incasso terugtrekt en ik deze niet meer hoef te betalen. Als zij de incasso terugtrekken zal ik ook een klant blijven bij Zalando. Ik zal het pakketje nogmaals proberen zelf te retouren.
