Mijn Klacht:
Ik ben al jaren trouwe klant. Vandaag wilde ik graag iets bestellen. Tot mijn grote verbazing is de enige betaaloptie credit card. iDeal en PayPal ontbreken. Zeer vreemd voor een bedrijf dat altijd deze betaalmethoden heeft aangeboden en ook in het scherm voorafgaand ‘naar de kassa’ toont dat dit betaalmethoden zijn. Ik heb zowel telefonisch als per chat contact opgenomen, nadat ik middels de site geprobeerd heb om het op te lossen, en het enige wat ik te horen krijg is dat ze er niks aan kunnen doen. Heel bijzonder. Het ontbreekt er bij beide medewerkers volledig aan om mee te denken en te kijken zodat er een oplossing komt, zodat je, zoals gewoonlijk en gebruikelijk is, met iDeal of PayPal kan betalen.
Gewenste Oplossing:
Als Zalando excuses aanbiedt namens deze zeer onbekwame onkundige medewerkers, ervoor zorgt dat de betaalopties beschikbaar zijn en ervoor zorgt dat haar medewerkers voortaan beter ingewerkt worden en daadwerkelijk service bieden ipv afpoeieren.
