Mijn Klacht:

Al jaren ben ik vaste klant bij zalando, ik bestel er heel veel. Een aantal dagen geleden kreeg ik alleen nog de betaaloptie om met creditcard te betalen, ik heb geen creditcard dus ik heb hierover een bericht gestuurd naar zalando met het verzoek om meer betaal opties beschikbaar te stellen. Ze geven aan dat ze dit zelf niet kunnen doen maar dat een systeem dit beoordeeld en kiest. Dat vind ik heel bijzonder en heel vreemd, en ik geef dus aan al jaren vaste klant te zijn en nu niet meer kan bestellen omdat ik geen creditcard heb. Ik ben dan genoodzaakt om bij een andere winkel te bestellen, hier heeft zalando als volgt op gereageerd:

Hallo Lous,

Bedankt voor je reactie aan Zalando!

Ik begrijp zeer goed dat het erg vervelend is dat niet alle betaalmogelijkheden beschikbaar zijn.

Bij iedere bestelling wordt, op basis van een aantal factoren, automatisch bepaald of je gebruik kunt maken van de optie om op rekening te betalen.

Jammer genoeg weet ik niet welke factoren ervoor zorgen dat je alleen met creditcard kunt bestellen, deze factoren veranderen bij iedere bestelling.

Onze systemen laten niet toe handmatig wijzigingen door te voeren.

Ik begrijp dat je nu hierdoor genoodzaakt voelt om bij andere kleding aanbieders te gaan bestellen.

Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.

Ik wens je een fijne dag.

Met vriendelijke groeten,

User-added image

Yanuar Pribadi

WOW!! Zalando geeft dus helemaal niks om mij als vaste klant! Dat is bij deze ook duidelijk. Ik vind dit echt ongelooflijk en voel me enorm in de zeik genomen, ik bestel al sinds Zalando bestaat. Hoe kan het dat er zo met vaste klanten wordt omgegaan?

Gewenste Oplossing:

Dat ik persoonlijk benaderd word met excuses, ook van medewerker Yanuar Pribadi. Daarnaast wil ik horen en voelen dat ze mij serieus nemen als vaste klant, en mij waarderen als vaste klant en vaste klanten graag willen behouden. Ik zou het waarderen als er mee wordt gedacht in een oplossing, dan dat er wordt aangegeven dat Zalando het begrijpt dat ik bij een andere winkel moet bestellen (serieus??!!!).