Mijn Klacht:
Op het account van Niene van de Ven heb ik schoenen besteld.
Betalingskenmerk: 10203026781047
Op dit account staat in gesteld dat we achteraf willen betalen.
Omdat ik dacht dat mijn schoenmaat niet goed was heb ik op mijn eigen account Lars Simons de zelfde schoenen besteld maar een maat kleiner.
Betalingskenmerk: 10206026834649
Dit heb ik betaald met de credit card kortings code CRCRDAFN.
Ik heb het bedrag € 93.46 betaald met mijn Maestro pinpas.
achteraf heb ik toch gekozen om de schoenen te houden die op het account van Niene van de Ven besteld zijn.
Toen ik wilde betalen kon ik nergens een balkje vinden om mijn korting code in te voeren. Ik heb toen contact met jullie opgenomen, mij werd verteld dat ik een mail naar jullie moest sturen zodat de code achteraf berekend werd. Ik kreeg in een reactie van John Gijssen dat dit niet mogelijk was om de kortingscode te verrekenen. Ik vond dit erg vreemd en heb zojuist weer contact gehad met Zalando. Ik heb gevraagd waarom de code niet verrekend kon worden terwijl dit wel ging bij de bestelling op het account van Lars Simons.
Mij werd toen verteld dat dit waarschijnlijk een fout was met het betalings systeem en dat ik op dat moment even geluk heb gehad.
Erg vreemd want hier mogen geef fouten in gemaakt worden..Toch?
Als ik dit eerder had geweten had ik de schoenen terug gestuurd en weer op nieuw besteld dit heb ik toen niet gedaan omdat ik er vanuit ging dat de code net als op het account van Lars Simons gewoon ingevoerd kon worden.. achteraf heb ik hier erg veel spijt van!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat het opgelost word en dat ik mijn kortingcode gewoon kan gebruiken bij het account van Niene van de Ven.
(10)
