Mijn Klacht:
In februari bestelde ik een artikel bij Zalando, kreeg het correct binnen de tijd geleverd, het artikel was okee, ik betaalde onmiddellijk een bedrag van 99,95 €. Zalando beweert dat ik het nog niet betaald heb. Ik kreeg reeds 2 herinneringsmails, een aanmaning per post en zelf dreigement dat er gaan kosten bijkomen. Ik heb reeds 2x mijn bewijs van betaling (dat ik bij de bank verkreeg) doorgemaild, zonder resultaat. Nu beweren ze dat het een foutieve koppeling was en dat ze het terruggeboekt hebben op de rekening waar het geld vandaan kwam. Maar dat is niet zo. Het is wel van mijn rekening gegaan. Waar is mijn geld dan? Rekening was nogtans correct.
Gewenste Oplossing:
Dat ze met rust laten om aanmaningen te sturen. Mijn bestelling is betaald, ik heb het bewijs van mijn bank en heb dit ook doorgestuurd. Er werd namelijk geen geld teruggestort.
