Mijn Klacht:

Ik heb mijn bestelling op 5 oktober teruggestuurd. Op 19 oktober nam ik contact op met Zalando om te zeggen dat mijn retour niet was verwerkt. Ik tekende een wettelijke verklaring en stuurde een ontvangstbevestiging terug. Het bleek dat mijn retourzending blijkbaar leeg was aangekomen en dat ik moest betalen voor een bestelling die ik niet had. Interessant genoeg blijkt dit de laatste tijd veel voor te komen en de medewerkers van de klantenservice weigerden bewijs te leveren (meestal zijn er opnames beschikbaar om de versie te bevestigen). Ze stelden dat Post NL niet verantwoordelijk was voor het ontbreken van het product, alleen ik. Niet alleen dat, maar ze lieten me ook weten dat ze mijn e-mails niet zouden beantwoorden en dat ik hierover geen contact meer met ze moest opnemen. Dit is op zijn zachtst gezegd vreemd, want om de een of andere reden waren ze er snel bij om hun handen in onschuld te wassen en me te laten betalen voor een product dat ik niet heb en dat ik heb teruggestuurd. Kan iemand die verantwoordelijk is voor klantrelaties deze zaak onderzoeken en uitzoeken waarom retourzendingen die naar Zalando zijn teruggestuurd verdwijnen en de klantenservice weigert contact met mij op te nemen en mij te helpen het probleem op te lossen? Ik wil hier alleen aan toevoegen dat Post NL niet in staat zou zijn geweest om in een paar uur een volledig onderzoek uit te voeren om uit te zoeken wat er met het pakket is gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Zalando een grondig onderzoek instelt en uitzoekt wat er met het ontbrekende product is gebeurd! Ik wil dat de retourzending correct wordt verwerkt, omdat het volgens de regels is teruggestuurd.