Mijn Klacht:

Twee artikelen besteld bij Zalando site. Een artikel ontvangen via Zalando en een via Tom Tailer. Beiden artikelen wilde ik retour zenden. zalando geeft expliciet aan om het artikel van Tom Tailor retour te zenden naar Tom Tailor. De adressticker zit ook in pakketje. Sticker van Zalando op 1 pakketje gedaan en sticker van Tom Tailor op het andere pakketje. Kom ik bij het afleveradres om de artikelen terug te sturen en wat blijkt: het Tom Tailor adres/antwoordnummer klopt niet!! Ter plekke Tom Tailor gebeld. Zij gaf aan: ja, klopt. Antwoordnummer klopt niet en adres verder ook niet. U moet het terugsturen via Zalando. Ik geef aan dat Zalando juist expliciet aangeeft dat niet te doen! Ja, mevrouw zo is het nou eenmaal. Ik naar huis, met pakketje, en Zalando gebeld: na overleg: ja mevrouw, dat kan kloppen dat het adres op de sticker niet klopt (?????). Dan maken wij een retoursticker aan en die mailen wij u. Dan kunt u het uitprinten en opnieuw proberen……. Ik geef aan deze gang van zaken niet ok te vinden en het voordeel van online shoppen bij Zalando hier voor mij vervalt. Wacht nog steeds op de retoursticker en ga zo maar weer bellen……

Gewenste Oplossing:

Dat ze dit serieus oppakken en niet even een retoursticker (die ik nog steeds niet heb) aanmaken en hopla....succes ermee. Dit lijkt mij een structureel probleem waar ook andere mensen niet blij mee zijn.
Ik bestel online voor het gemak. Ook het gemak van het retourneren. Nu ben ik er druk mee, bellen, mailen, opnieuw naar afleveradres en dan maar hopen dat het aankomt!