Terug

Klacht: Geld van mijn rekening maar geen jurk

nastasja op 28 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vanhauter, wij hebben zojuist te horen gekregen van onze boekhouding dat uw betaling is gekoppeld aan uw bestelling en dat uw bestelling ons warenhuis heeft verlaten. Wij hebben helaas te maken gehad met een technische storing waardoor uw...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 januari 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 18-01-2013 betaal ik aan zalando een jurk van french connections bedrag een dikke 154,95 euro geen klein sommetje dus . Na meer als 8 emails hebben ze mijn betaling nog steeds niet “gevonden” en ik krijg ook geen reactie meer . Ik krijg telkens andere personen in mijn dossier die telkens zeggen dat ik de betaling moet uitvoeren ??? De betaling is gedaan , van mijn rekening en op het juiste zalando iban nr gestort ook met het juiste bestellings nr .Ik wordt echt kwaad van al dat over en weer gemail en niemand weet van iets .

Gewenste Oplossing:

Ik wil of mijn geld onmiddelijk terug of mijn jurk !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Mail nummer 10. Het word duidelijk dat ik geen reactie meer krijg van jullie kant maar voor mij is het er nu echt wel over !! ik stap met alle mails en betalingsbewijzen naar de rechtbank ! Ik ben het meer als moe en nooit of nooit bestel ik nog iets bij jullie ! En de reclame zal ook niet mals zijn . Zoals jullie reclame clipjes vertonen op tv over jullie bedrijf van zalando ga ik er eentje uitzenden met hoe slecht jullie je klanten wel bedienen. Ik ben niet de eerste met een klacht , heel veel mensen krijgen nooit hun geld , kledij of retour terug jullie zouden beschaamd moeten zijn ! Ik wens onmiddelijk mijn 154,95 euro terug gestord op mijn rekening : BE17 0634 9821 9721 van de bestelling nummer : 11005000467912 Mijn naam is vanhauter nastasja !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 05 februari 2013 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vanhauter,

wij hebben zojuist te horen gekregen van onze boekhouding dat uw betaling is gekoppeld aan uw bestelling en dat uw bestelling ons warenhuis heeft verlaten. Wij hebben helaas te maken gehad met een technische storing waardoor uw betaling niet direct is gekoppeld aan uw bestelling en wij deze betaling niet op tijd hebben ontvangen vanuit onze bank. Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden hier dan ook onze oprechte excuses voor aan. Als het goed is heeft u vandaag een DHL track&trace code in uw e-mail ontvangen waarmee u uw bestelling online kunt volgen tot aan de aflevering bij u thuis. Uw bestelling zal naar verwachting binnen 2-3 werkdagen bij u worden afgeleverd.

Alvast heel veel plezier met uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Koen de Vries,
Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het