Geachte meneer Smolenaers, Hierbij kunnen wij bevestigen dat de terugbetaling van uw bestelling vandaag naar u is teruggeboekt. Binnen 6 werkdagen kun u dit bedrag dan ook weer terugzien op uw rekening. Het spijt ons dat u lange tijd op...
Samenvatting wordt geladen...
Begin januari heb ik twee bestellingen van Zalando teruggestuurd. Op 9 en 13 januari zijn deze door Zalando ontvangen. Volgens de website zou het geld binnen 2 weken na ontvangst teruggestort worden. Nu, ruim een maand verder, heb ik nog steeds geen rode cent onvangen. Gaat toch om 180 euro.
Het geld terug op mijn rekening. En een excuus lijkt me ook wel op zijn plaats
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2013 om 17:46 geantwoord
Geachte meneer Smolenaers,
Hierbij kunnen wij bevestigen dat de terugbetaling van uw bestelling vandaag naar u is teruggeboekt. Binnen 6 werkdagen kun u dit bedrag dan ook weer terugzien op uw rekening.
Het spijt ons dat u lange tijd op deze betaling heeft moeten wachten. Wij begrijpen dat dit vervelend is en we werken er hard aan om alle terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.
Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee te hebben afgehandeld en hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen dan kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Custome Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Van één retourzending heb ik vandaag het geld terug ontvangen. Van de andere retourzending nog niet. Klacht is dus nog NIET opgelost!!
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
