Mijn Klacht:
Ik heb op 19-3 een bestelling retour gestuurd volgens het retour beleid van zalando. Hiervan heb ik een verzend bewijs en op 21-3 ontving ik een mail van post nl dat het pakket bij zalando is afgegeven. In het retour beleid van zalando staat dat het geld binnen 2 weken terug gestort word. Toen ik belde met zalando zeiden zei dat het pakket niet bij hun was aangekomen. Ik heb de bewijzen van het verzenden en van afgifte bij zalando van post nl doorgestuurd.
Nu krijg ik een mail van zalando dat ze een onderzoek zijn gestart met post nl en als ze meer weten ik wel een mail krijg. Ik weer gebeld. Ik snap namelijk niet dat als ik bewijzen aanlever van retour zenden en een bewijs van post nl dat het bij zalando is afgegeven het nog mijn probleem is. Ik gaf aan : ik heb het retour gestuurd zoals volgens jullie moet, ik heb hiervan een bewijs, post nl geeft aan dat het de 21e is afgegeven en Julie hebben een retour beleid binnen 2 weken geld terug. Dan is dit toch een probleem tussen jullie en post nl en heeft toch niks meer met mij van doen. Mij werd gezegd ik weet niet wat ik verder kan doen. Ik heb het mijn collega’s gevraagd en die weten het ook niet. U moet maar een mail afwachten. Ik vind het belachelijk. Ik wil mijn geld gewoon terug. Gaat om een best bedrag.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld heb terug ontvangen.
