meryemelamira op 11 mei 2023 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando heeft een klacht ingediend omdat hij een besteld pakketje niet heeft ontvangen en geen verzendgegevens of track en trace code heeft gekregen. Ondanks zijn melding dat het pakketje niet is aangekomen, stelt Zalando dat het wel geleverd is en weigert het bedrijf het geld terug te storten. Bij navraag bij DPD blijkt er geen informatie over het pakketje te zijn.
Ik had een pakketje besteld. Geen verzendgegevens gekregen, geen track en trace code etc. Vervolgens bel ik Zalando en zeggen ze dat het pakketje is geleverd terwijl dat niet zo is. En dat ze mijn geld niet terug geven aangezien hij volgens hun bezorgd is. Maar wanneer ik contact opneem met DPD vertellen ze mij dat ze niks van het pakketje afweten.
Mijn geld terug krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
