Mijn Klacht:
Ik wacht nu al meer dan 3 weken op geld van een retourzending schoenen. Er zijn veel mensen met hetzelfde probleem maar Zalando reageert niet of nauwelijks op dit probleem.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug.
Klacht: Geld niet terug na retourzending
LoesVerdijk op 18 februari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 februari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Verdijk, Wij hebben de afgelopen tijd inderdaad problemen gehad met de terugbetalingen, waardoor sommige klanten veel te lang hebben moeten wachten op hun geld en enkelen nog steeds wachten. Doordat Zalando de afgelopen jaren sterk is gegroeid, was...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Zalando
Heeft op 20 februari 2013 om 10:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Verdijk,
Wij hebben de afgelopen tijd inderdaad problemen gehad met de terugbetalingen, waardoor sommige klanten veel te lang hebben moeten wachten op hun geld en enkelen nog steeds wachten. Doordat Zalando de afgelopen jaren sterk is gegroeid, was het in januari van dit jaar voor ons tijd om ons boekhoudkundig systeem mee te laten groeien. Deze overstap is helaas voor enkele klanten niet geheel soepel verlopen. Momenteel werken we er met een speciale task force aan de achterstallige betalingen zo snel mogelijk te voldoen. Dit moet in sommige gevallen echter handmatig gebeuren, waardoor het langer duurt dan jullie van ons gewend zijn. Het spijt ons zeer dat deze problemen zijn ontstaan, wij hopen ze zo snel mogelijk te verhelpen en gaan uiteraard ons best doen dit in de toekomst niet meer te laten gebeuren.
Wij hebben zojuist te horen gekregen van onze boekhouding dat uw betaling ter waarde van 49,95 euro op 19 februari succesvol is teruggeboekt naar uw bankrekening. Dit bedrag zal binnen enkele werkdagen weer zichtbaar zijn op uw rekeningafschrift.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Deze standaard uitleg en de loze belofte dat het geld 'zojuist' is teruggeboekt heb ik al eerder gekregen. Ook toen stond er 'binnen enkele werkdagen' geen geld retour op mijn bankrekening. We zijn nu al 2 dagen verder en ook nu weer niks, er is dus nog niks opgelost!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
