Mijn Klacht:

Beste

Op 21 november 2020 heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando. Na 2 weken wachten was deze nog steeds niet toegekomen. Na enige tijd heb ik een mail gekregen waarin stond dat mijn pakketje in het afhaalpunt in de Decathlon in Evere was geleverd. Dit is niet toegelaten, aangezien het afhaalpunt zich maximum 15 km van het leveradres mag bevinden. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Zalando. Een medewerkster had me beloofd dat ze het zo geregeld had, dat mijn pakketje na een week toch bij mij zou worden bezorgd. Na terug een week gewacht te hebben was mijn bestelling nog steeds niet toegekomen, dus diende ik opnieuw contact op te nemen met Zalando. Toen wist een andere medewerkster mij te vertellen dat haar collega totaal geen stappen had ondernomen. Ze had geen enkele moeite gedaan om dit probleem op te lossen. Mijn pakje werd teruggestuurd naar Zalando omdat ik het niet tijdig ben komen ophalen, terwijl dit niet zo afgesproken was. Aangezien ik mijn bestelling niet had toe gekregen, werd me beloofd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Maar ook dit gebeurt maar niet. Ik heb hier absoluut niet akkoord mee.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug krijgen.
Aangezien deze situatie al lang genoeg aansleept, verwacht ik dat dit spoedig gebeurt. Ook ben ik niet tevreden met de klantendienst van Zalando. De eerste medewerkster die ik aan de lijn had heeft namelijk gelogen tegen mij. Ze had me wijsgemaakt dat ze al het nodige gedaan had om dit probleem op te lossen, maar het tegendeel is waar. Ze heeft helemaal niets gedaan waardoor ik zowel mijn pakje als mijn geld kwijt ben. Daarom vind ik dat een schadevergoeding wel op zijn plaats is. We zijn nu een maand later en ik heb noch mijn bestelling, noch mijn geld.
Daarnaast zou ik er niets aan hebben om mij een kortingsbon te sturen. Ik ben namelijk niet van plan om nog eens bij Zalando te bestellen.