Mijn Klacht:
Ik had een jurk gekocht van een derde partij verkoper via Zalando. Dit was een kwalitatief slechte jurk (AliExpress kwaliteit, kon het er ook zo vinden). Hierover had ik een klacht ingediend, waarbij Zalando mijn geld had gerestitueerd. Goed gehandeld van ze.
Ondanks dat, had ik wel een negatieve beoordeling geschreven over het item. De beoordeling kwam niet door. Een maand later, had ik het een aangepaste beoordeling toegevoegd (korter en zonder de term ‘AliExpress’). Geen gehoor. Ondertussen heb ik driemaal contact opgenomen met Zalando hoe het zit met de beoordeling, waarbij elke keer word aangegeven dat het werd genoteerd en dat ik moet afwachten. In een span van 3 maanden is mijn beoordeling er nooit doorheen gekomen en heb ik nooit feedback gehad over de redenen. Ze laten het gewoon niet toe.
Je hebt niets aan een beoordelingssysteem als beoordelingen niet doorkomen, ongeacht dit positief of negatief is. Zalando claimt ook negatieve reviews aan te nemen, dat is voor mij niet meer geloofwaardig.
Gewenste Oplossing:
Laat negatieve reviews toe, of geef op z'n minst aan waarom het er niet doorheen is gekomen zodat het aangepast kan worden.
(10)
