Mijn Klacht:
Na 2 bestellingen retour gestuurd te hebben,die zijn ontvangen door Zalando op 1 en 2 maart, heb ik tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen van €408,53. In de mail die Zalando stuurt staat dat het 5 werkdagen kost dat zij het terugstorten en het hangt van de banken af wanneer het dan bij de klant erop staat. Op zich een goede omschrijving. Echter zijn we nu 3 weken verder.
Op 10 maart telefonisch contact gehad, medewerker zei dat ze het ging doorzetten naar de financiële afdeling. Op 14 maart telefonisch en een email gestuurd met mijn klacht. Werd het weer doorgezet naar de financiële afdeling. 20 maart weer telefonisch en email contact gehad. Niemand die mij kan zeggen hoe lang het duurt of de financiele afdeling het al in behandeling heeft. Ik krijg geen manager te spreken of iemand die mij in de wacht zet en zelf contact opneemt met de financiële afdeling.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld heb en oprechte excuses krijg van de klantenservice en de financiële afdeling van Zalando.
(10)
