Mijn Klacht:
Geen terugbetaling voor niet-ontvangen artikel.
Op 23/11/2022 plaatste ik een bestelling voor 2 artikelen (Bestelnr. 11001090985702). Op 25/11/2022 email van Zalando – bevestiging leveringsdatum: tussen 28//11 en 01/12. Ik ontvang echter maar 1 van de 2 artikelen en meld dit op 02/12/2022. Waarop Zalando mij vraagt om nog wat te wachten. Op 03/12/2022 crediteert Zalando mij het verkeerde (wel ontvangen artikel). Ik meld dit onmiddellijk: deze creditering wordt terug betaald maar ik ontvang geen creditering voor het niet ontvangen artikel. Zalando vraagt mij nog te wachten tot 6/12/202 en stuurt mij een kortingsbon van 20 % – 3 maanden geldig.
Op 07/12/2022: ik stuur email naar Zalando, nog steeds niets ontvangen en ook geen terugbetaling. Zalando’s antwoord: we zoeken meer informatie.
14/12/2022: email van Zalando: pakket is verloren gegaan – creditering binnen 5 werkdagen.
23/122022: Gebeld naar Zalando: ik moet nog wat geduld oefenen voor terugbetaling
03/01/2022: email van Zalando: retourzending ontvangen (heb niets terug gestuurd)
11/01/2023 Gebeld naar Zalando: terugbetaling “zou” gebeurd zijn – Zalando raad aan om nog 2 weken te wachten
26/01/2023 Gebeld naar Zalando: terugbetaling IS gebeurd, maar ik heb niets ontvangen. Ik beslis om chargeback procedure Mastercard te starten.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van het nooit ontvangen artikel.
(10)
