Mijn Klacht:
Zondag 6 juli heb ik een bestelling bij Zalando gedaan van €371,36. Dit bedrag is 2 keer afgeschreven van mijn rekening. Ik heb meteen gebeld met Zalando om dit te melden. Antwoord was dat ze de bataling nog niet binnen hadden dus ik geduld moest hebben. Binnen 5 werkdagen zou het terug gestort worden. Meestal is Zalando snel met de terugbetaling, dus netjes gewacht. Toen ik donderdag nog niets had ontvangen, nogmaals gebeld. Er werd gezegd dat ze zagen dat het bedrag 2 keer was afgeschreven, maar de 5 werkdagen waren nog niet om dus nog even geduld hebben. Vrijdag iets na 5 (5 werkdagen voorbij) weer gebeld omdat ik niets ontvangen had. Ze snapte het niet. Ik zou na het telefoongesprek meteen een mail krijgen, waar ik op moest antwoorden en het betaalbewijs mee moest sturen. Omdat de mail niet meteen kwam heb ik via de website (krijg hulp bij bestelling) mij beklag gedaan over de gang van zaken. Hierop kreeg ik antwoord dat het is doorgestuurd naar de financiële afdeling en dat ik bericht ontvang zodra dit is opgelost. Na deze actie, kreeg ik toch de mail binnen van zalando waarop ik moest reageren met mijn betaalbewijs. In deze mail stond dat de persoon de terugbetaling in gang zou gaan zetten en een bevestigingsmail zou sturen. Vandaag nogmaals gebeld met Zalando. Ik heb nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen van de terugbetaling. Aan de telefoon kreeg ik te horen dat er binnen 48 uur antwoord moest zijn komen vanuit de financiële afdeling. Dit is niet gebeurd dus ze moet hem weer doorsturen naar hen en weer moet ik wachten om hopelijk binnen 48 uur antwoord te krijgen. De mevrouw aan de telefoon kon mij geen garantie geven en gaf aan dat ik weer moest wachten. Zij kon mij niet vertellen waarom ik niet binnen 48 uur antwoord heb gehad nadat het vrijdag al is doorgestuurd naar de financiële afdeling. Via mail en aan de telefoon krijg ik tegenstrijdige antwoorden. Antwoorden die haaks op elkaar staan. Daarnaast krijg ik geen antwoord op wanneer ik mijn geld terug krijg. Het is een groot bedrag wat ik graag zsm terug wil hebben. Ik heb er op dit moment weinig vertrouwen in dat de oplossing nabij is en ik mijn geld terug krijg.
Gewenste Oplossing:
Dat ik zsm mijn €371,36 terug gestord krijg.
