Mijn Klacht:
Ik heb een klacht ingediend bij Zalando, omdat een nieuwe jeans ook na het wassen ernorm blijkt te stinken, waarschijnlijk door het verfbad. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen moest ik foto’s (???) opsturen. Na enige tijd kreeg ik de mededeling dat de schade (??) het gevolg was van normaal gebruik of slijtage. Hoe is het mogelijk, ik heb de broek nooit gedragen. En dat zal ik ook nooit doen vanwege de penentrante lucht. Hoe kunnen aan de hand van foto’s deze klacht beoordelen?
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een gegronde reden ontvangen waarom ik de jeans niet kan retourneren. Ik heb een standaard antwoord ontvangen aan de hand van foto's, waaruit blijkt dat de broek geen enkele schade heeft. Dat klopt, want de broek ruikt vies, dus het opsturen van foto's is sowieso zinloos!
