Mijn Klacht:
Ik heb een artikel dat door Zalando, of één van diens partners is verzonden niet ontvangen. Sowieso werkte de TT code niet, en bij navraag bleek het pakketje bezorgd – maar niet bij ons ontvangen.
Contact met de daarvoor bestemde chatmogelijkheid was uiterst onbeleefd. Er werd me gemeld dat ik een rechtsverklaring in moest vullen. Toen ik meldde dat Zalando gewoon in gebreke was, werd de chatsessie beëindigd (!)
Nu is het toch al onmogelijk een klachtenformulier te vinden – maar Google bracht me naar de ik-heb-een-klacht pagina. Daar blijken echter alle mogelijkheden het hier nog eens over te hebben gedeactiveerd:
Oeps! Het lijkt erop dat we momenteel geen beschikbare contactmethoden hebben. Probeer het over enkele ogenblikken alsjeblieft nog eens – ons team werkt momenteel hard aan een oplossing!
Sure whatever.
Gewenste Oplossing:
1. Zalando en/of diens partners zijn in gebreke. Ongeacht het onderzoek dienen zij over te gaan tot levering;
2. Toezegging mijn klantcontact te onderzoeken;
3. Herstel van het klachtformulier op de website.
Dit is een marktleider in de e-tailing business onwaardig.
(10)
