Mijn Klacht:
Al bijna 4 jaar klant bij zalando.
Altijd ZEER TEVREDEN zelfs wanneer pakket kwijt was hebben pakket opnieuw gestuurd..
Goede klantenservice en snelle levering.
Helaas sinds 3 manden kan ik geen keuze maken over manier van betaling. Geen ideal betaling meer mogrlijk.
Ik wordt gelijk gestuurd naar vooruitbetaling wat houdt in:
-zelf overbooking maken -kan foutje voorkomen
-Levering is laat. Bijna na 7 dagen verstuurd wat ik eerder besteld heb was veel sneller binnen.
Ze houden geld op hun rekening om daarop rente te verdienen wat kosten van levering en terug sturen zou moeten dekken.
Terwijl ze klanten juist lokken met slogan:gratis verzending en retour.
Helaas is klant daarover niet op nette wijze op de hoogte gebracht.wat ze antwoorden is vaag:
Het hangt van verschillende factoren en ze zeggen dat ze recht hebben om betalingwijze aan te passen bij elke klant.
Gewenste Oplossing:
-weer met ideal kunnen betalen
-weer snelle levering
-duidelijke regels en duidelijk aangeven van wijziging naar klant toe
