Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een aantal laarzen besteld bij Zalando, waaronder ook een paar bij een partner ‘surf4shoes’. Een aantal waren niet naar mijn zin en die heb ik laten ophalen aan de deur door de Zalando service. Nu heb ik uitgerekend van het duurste paar, van de partnerfirma, nog steeds mijn geld niet terug. PostNl heeft geen track ent race-codes van dozen die naar partners gaan en zonder die code kanwil Zalando geen ‘onderzoek opstarten’. Met andere woorden: ik kan fluiten naar mijn geld.
Ik vind het ongelooflijk hoe het bedrijf zich in deze opstelt. Postnil heeft voor mij uitgezocht dat het pakket is opgehaald hier en afgegeven is bij het sorteercentrum en vandaar uit is verstuurd maar heeft domweg geen code. En zonder die code doet Zalando dus niks, informeert niet even bij haar partner wat er aan de hand is. Er is ‘geen bewijs’ dat ik de laarzen heb afgegeven, krijg ik te horen van de klantenservice. Aslof ik hierover zou liegen. Ongelooflijk hoe omgegaan wordt met een trouwe klant en tienerdochter die elke week wel wat bestelt.
Gewenste Oplossing:
als ik zsm mijn geld terug krijg.
(10)
