Terug

Klacht: geen geld retour voor retour gestuurde artikelen

Tim Schroer op 30 september 2015 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2015
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 september 2015

Een klant van Zalando heeft in juni artikelen geretourneerd, maar ontvangt geen terugbetaling van 170 euro omdat het bedrijf aangeeft de retourzending niet te hebben ontvangen. Ondanks het overhandigen van ontvangstbewijzen van het postagentschap, blijft de klant zonder geld en ervaart frustratie door de communicatie via e-mail zonder directe contactmogelijkheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb in juni een bestelling geplaatst bij Zalando en deze geretourneerd op correcte manier. Heb een ontvangstbewijs van het postagentschap hiervan. Omdat Zalando aangeeft vorige retourzendingen (4) niet ontvangen te hebben (waarvan ik ook altijd ontvangstbewijzen van het postagentschap heb kunnen overhandigen) krijg ik nu mijn bedrag van 170 euro niet terug. Ik heb de spullen netjes geretourneerd en omdat er ergens een fout gemaakt wordt met mijn pakket ben ik nu de dupe en krijg mijn geld niet. Verder wordt alles per mail afgedaan en krijg ik niet eens de persoon te spreken die deze beslissing neemt. Schandalig!!

Gewenste Oplossing:

als ik mijn bedrag van 170,55 terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Zalando

10 jaren geleden - Beste Tim, U bent het niet eens met de beslissing dat er niet wordt overgegaan tot vergoeding voor deze bestelling. Ik begrijp dat het vervelend voor u is, maar helaas kan ik u niet van een ander antwoord voorzien dan reeds gegeven door mijn collega. We hebben uw verzoek aan de hand van de volledige voorliggende correspondentie onderzocht en we hebben met alle feiten en argumenten rekening gehouden. Echter, door het veelvuldig voorkomen van verschillende onregelmatigheden in uw klantaccounts kunnen wij u deze keer geen vergoeding als teken van goede wil aanbieden. We hebben u voorheen aangegeven dat we voor toekomstige bestellingen de retouren zullen afwachten. De artikelen die als retour worden gescant zijn dan ook de artikelen die wij als retour boeken. Groeten, Timo@Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het