Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik een bestelling gedaan bij zalando. Die heb ik vooruit betaalt. Nu was ik over de schoenen niet tevreden en heb die netjes retour gestuurd. Daar zou ik 60,- terug krijgen op mijn rekening. Helaas is dit tot op heden niet gebeurt ik heb van af vorige week donderdag tot nu elke dag de klantenservice gebeld. Maar die komen steeds weer met een ander verhaal. De afdeling finance .zou de zaak uit zoeken en mij terug mailen ook dit is tot op heden niet gebeurt. Gister heb ik geëist dat er actie moest worden ondernomen. Het antwoord van Zalando we zetten het door naar de manege. Maar ook vandaag nog steeds geen geld of een fatsoenlijke reactie. Dus heb ik weer gebeld. Nu word mij vertelt dat het nog wel enkele dagen kan duren voor de zaak is uit gezocht. Terwijl de uiterlijke terug betaal datum al is verstreken. Ik voel me belazert simpel weg omdat als wij als klanten vergeten te betalen gelijk met incasso’s te maken krijgen maar als het Zalando zelf betreft heeft iedereen maar pech en moeten we maar slikken dat er niet word betaalt en er ook maar geen concrete reactie komt vanuit Zalando waarom er niet word betaalt. Zalando zegt dat er misschien nog een nota open staat van 2014 die bij het incasso ligt. Vreemd want in 2015 is alles door mij aan dit bureau betaalt en daar is netjes een reactie op gekomen dat alles is voldaan. Nu in 2016 komt Zalando hier ineens mee aan zetten terwijl dit toch gewoon een kwestie is van even naar het incassobureau bellen en dit even uit zoeken. Nee inplaats daar van is Zalando niet meer bereikbaar voor commentaar en moet ik maar afwachten of er een reactie gaat komen en of ik ooit me 60,- nog terug zie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben door Zalando niet meer tevreden te stellen ik wil alleen me geld terug en daarna bestel ik nooit meer wat bij deze winkel ook op internet zal ik duidelijk mensen adviseren dit zelfde te doen. Dit krijg je als een klein bedrijf groot word dan maakt een klant meer of minder niet meer uit.
Als ze gewoon vorige week netjes hun afspraken waren nagekomen en het gewoon even hadden uit gezocht en recht gezet was er niks aan de hand fouten zijn menselijk maar het blijven uitstellen niet reageren en gesprekken aan de telefoon beëindigen terwijl ik nog 60,- van ze krijg is echt het top punt wat een slechte klantenservice.