Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht over onbevestigde en onvindbare bestelling bij Zalando

Zalando SE
Tamara-Danz-Straße 1
10243 Berlin
Duitsland

Uw Klantenservice Email Adres

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over een recente bestelling geplaatst op uw online platform, Zalando, waarvan de bevestiging niet naar mij is verzonden en welke niet zichtbaar is in mijn account.

Op [datum], heb ik een bestelling geplaatst en betaald, maar kreeg ik geen bevestigingsmail en kon ik de bestelling niet vinden bij mijn accountinformatie. Ondanks mijn betaling en pogingen om met uw klantenservice in contact te komen, ben ik tot nog toe niet in staat geweest om de status van mijn bestelling te achterhalen. Ik heb begrip voor technische storingen die kunnen voorkomen bij online transacties, maar ik acht uw klantenservice medeverantwoordelijk voor het bieden van een oplossing.

Volgens de wet Koop op Afstand (art. 6:230g BW) en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel (art. 9), heb ik het recht om de koopovereenkomst te annuleren binnen een bedenktermijn zonder opgaaf van redenen. In dit geval is mijn besluit om de koop te annuleren gebaseerd op zowel het gebrek aan communicatie en bevestiging van mijn bestelling van uw kant, als de onmogelijkheid om mijn bestelling in mijn account te bekijken en te beheren.

Gezien het bovenstaande eis ik, zoals wettelijk toegestaan, onmiddellijke annulering van mijn bestelling en een volledige terugbetaling op mijn bankrekening. Mocht de terugbetaling niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u vriendelijk om mij de mogelijkheid te bieden om de juiste bestelling te plaatsen zonder extra kosten.

Ik hoop op uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie. Mocht u echter weigeren om aan deze klachten tegemoet te komen, dan zal ik geen andere keuze hebben dan een officiële juridische klacht in te dienen bij het Ondernemingsloket en bij de relevante consumentenbeschermingsautoriteiten.

Ik vertrouw erop dat u het juiste doet in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]