Mijn Klacht:

Vandaag via chat contact gehad met Zalando. Ja het is echt zoeken naar de weg om het juiste contact te krijgen. Dat ik bij Zalando mijn emailadres niet kan aanpassen en dat Zalando hier geen oplossing voor heeft is mijn pech, zo laat Zalando mij eigenlijk weten. Daaruit volgt dat ik geen herinneringen voor facturen heb kunnen ontvangen. Vervolgens ontvang ik de schriftelijke herinnering in mijn vakantie. Dat is ook mijn pech laat Zalando mij eigenlijk weten. Ik betaal direct na de vakantie en 2 dagen na ontvangst van mijn betaling verstuurt incassobureau mij een aanmaning (de datum van de brief van de incasso is niet relevant voor de betaling maar de datum dat ik had moeten betalen, dus ook dit is mijn pech). Punt uit volgens Zalando. Dat klant zich inspant om een emailadres aan te passen, wat in de website van Zalando niet lukt en ook niet gaat lukken ten spijt. Het aanpassen van mijn emailadres is nog steeds niet gelukt, maar daar hoef ik vanuit Zalando niet meer op hulp te rekenen begrijp ik. Het risico dat ik niet bereikbaar ben voor Zalando is mijn probleem en blijft mijn probleem. Dat dit euvel zich bij de website van Zalando voordoet lijkt mij hun probleem. Maar je kunt natuurlijk gewoon je kop in het zand steken en je klant op kosten jagen en je poot stijf houden. Zo heb ik Zalando leren kennen. En ze zijn onbereikbaar voor klachten. Je kunt alleen een klacht over een artikel indienen en niet over het proces of over het bedrijf. Op aanraden van klantenservice heb ik dus bij het artikel de klacht ingediend. Zij hebben de klacht ontvangen want zij vroegen het bestelnummer. Daarna doodse stilte. Ook na verschillende mails. Vandaar dat ik het hier nogmaals meld. Zalando laat op mij een heel klantonvriendelijke indruk achter. Ik zal niet meer bij Zalando bestellen. Ik verwijder mijn account geheel (althans als dat lukt via de Zalando website). Ik weet dat Zalando dit Klachtenplatform niet erkent en niet ingaat op klachten. Ik heb van Zalando geen enkele verwachting meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil kwijtschelding van de incassokosten