Mijn Klacht:

Ik heb maandag 7 maart Adidas Stan Smith offwhite schoenen besteld, en netjes 9 maart ontvangen. Het betreft een kado voor mijn schoonzus.

Ik heb meteen na ontvangst de schoenen uitgepakt, en tot mijn verbazing bleken de schoenen gebruikt te zijn, dit zag ik aan de zolen en de binnenkant van de schoenen, deze horen wit te zijn maar ze hadden gebruikerssporen.

Ik heb meteen gebeld met Zalando om te vragen hoe ze dit opgaan lossen en hoe dit kan gebeuren? Omdat het hier om een kado gaat heb de schoenen voor 12 maart nodig, ik heb gevraagd of ze een nieuw paar schoenen konden opsturen zodat ik ze nog op tijd binnen heb, maar volgens de medewerker(Dayenne) kon dit niet en moest ik maar een nieuwe bestelling doen, en kreeg ik als een compensatie een kortingscode van 10% voor mijn volgende bestelling.

Schandalige oplossing omdat:

– Misschien is het nieuwe paar ook gebruikt
– Voor mijn huidige bestelling had ik een korting van 20 euro en voor de nieuwe bestelling maar 10% korting, de schoenen zijn 100 euro dus ik zou maar 10 euro korting krijgen, voor iets wat niet mijn schuld is.

Ik ben zeer teleurgesteld in Zalando omdat ze mij als mij als klant niet serieus nemen en niet met een oplossing komen. ik geef aan bij de medewerker dat ik de schoenen dan maar bij de concurrent ga kopen en dit wordt niets eens serieus genomen en wordt ik afgescheept met een kortingscode die ook op internet te vinden is.

Ik hoop dat jullie nu wel mijn klacht serieus nemen, en met een gepaste oplossing komen.

Gewenste Oplossing:

Als mij klacht serieus genomen wordt, en Zalando mij een gepaste compensatie kan bieden.