Mijn Klacht:
Ongeveer twee weken geleden heb ik mijn bestelling geannuleerd. Toen stond er keurig bij dat het geld tussen 2 en 5 werkdagen op mijn rekening terug zou kunnen verschijnen. De volgende dag heb ik gebeld om te kijken het allemaal goed was gegaan. Mevrouw vertelde mij dat het uiterlijk de donderdagavond erop zou staan, zo niet dan zou het vrijdag komen in verband met een loskoppeling naar de boekhouding. De vrijdag bel ik, om er nog steeds geen veranderingen zijn. Deze heer vertelt mij dat zijn collega mij verkeerd geïnformeerd heeft en het wel 10 werkdagen kan duren (max.) Bij werkdag 10 bel ik weer terug omdat er nog steeds niks terug geboekt is. Deze heer excuseerd zich omdat beide collega’s gedurende het gesprek meerdermaal verkeerde informatie hebben doorgespeeld. Dit had inderdaad die vrijdag erop moeten staan, maar niet donderdag.
Ik ben dus tot twee keer aan toe verkeerd geïnformeerd! Het draait mij niet zo zeer om de terug boeking, maar om de manier waarop. Er kunnen fouten gemaakt worden, maar drie fouten in twee weken tijd? Ik vraag mijzelf af waar het aan ligt. Maar goed, al met al wacht ik nog steeds op mijn geld en ben zeer benieuwd hoelang ik hier mag wachten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn geld zo spoedig mogelijk terug geschreven wordt op mijn rekening.
