Mijn Klacht:
Aan Zalando werd een bestelling deels in voorraad, deels niet, betaald via overschrijving. Dezelfde dag lieten zij weten dat het bedrag voor de nabestelling voorlopig zou terug betaald worden. Diezelfde dag hebben we ONS bankrekeningnr. opgegeven om fouten te vermijden.
Enkele weken laten meld Zalando dat ze het bedrag op de transaktierekening van de bank hebben terugbetaald en NIET op onze rekening. Vele banken ivm de privacy betalen aan de begunstigde via één van hun eigen transaktie rekeningen maar daar kan niemand op terugbetalen !!! Enkel de bank van Zalando kan aan de bank van de klant hun vergissing laten rechtzetten, maar de banken rekenen kosten voor de opzoekingen enz. Zalando weigert hun fout recht te zetten en weigert onze betaling naar ONZE rekening te betalen of eventueel de bestelde goederen in de plaats naar ons te zenden. Duurt nu al heel lang en komt maar geen schot in. Onze bnak zegt dat ze vele klachten krijgen van klanten mbt de aankopen en betalingen naar Zalando !!!!
Gewenste Oplossing:
Betreft bestelling nr. bestelling 11005032358228 - als de 23,94 € terug komt op ONZE rekening: BE38 1448 72229 1172 dan is alles eindelijk geregeld !!!
Ze zeggen betaalde te hebben op 17/04/2019 op de transaktie rekening van de bank, NIET op onze rekening zoals deze via e-mail op 18/03/2019 werd opgegeven, zijnde de dag van de bestelling zelf !!!
