Klacht over Zalando: Foutieve leveringen

Mijn Klacht:

Eerste bestelling : herenjas maat XS (= maat 44)
Levering : kinderjas maat XS (= maat 9 jaar)
De jas werd netjes teruggestuurd.
Tweede poging : herenjas maat XS
Levering : alweer dezelfde kinderjas als de eerste keer – maat XS (9 jaar)
Telefonisch contact : wij begrijpen uw ongenoegen maar gelieve de jas terug te sturen en opnieuw een bestelling te plaatsen
Conclusie : Klantvriendelijkheid = 0/10
Ik durf eerlijk gezegd geen derde keer te bestellen want 9 kansen op 10 krijg ik alweer een foute bestelling toegestuurd!!

Gewenste Oplossing:

Ik vind het grof om te zeggen dat de klant alweer een bestelling moet plaatsen zonder de garantie dat deze keer de juiste bestelling zal geleverd worden.
Ik wil de juiste jas toegestuurd krijgen zonder verdere rompslomp. Zalando is duidelijk 2x in de fout gegaan.

Bericht van Zalando

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Colombie, u heeft contact met Zalando Nederland opgenomen via een Nederlandse website. We willen u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met Zalando Belgie via 0800 490 80 of [email protected]. Met vriendelijke groet, Ilse van der Meer Zalando Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 03 december 2012 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Colombie,

u heeft contact met Zalando Nederland opgenomen via een Nederlandse website. We willen u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met Zalando Belgie via 0800 490 80 of [email protected].

Met vriendelijke groet,

Ilse van der Meer
Zalando Customer Care

Klacht: Foutieve leveringen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zalando

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen